Yasal

Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Son güncelleme: 1 Şubat 2025

%99.9 Uptime Garantisi

Prava, tüm ücretli planlarda aylık %99.9 uptime garantisi sunar. Bu, ayda maksimum 43 dakika plansız kesinti anlamına gelir.

Plan Bazlı SLA

PlanUptime GarantisiMaksimum Kesinti/Ay
Starter%99.5~3.6 saat
Professional%99.9~43 dakika
Enterprise%99.99~4.3 dakika

Hizmet Kredileri

SLA ihlali durumunda, aşağıdaki tabloya göre hizmet kredisi sağlanır:

Aylık UptimeHizmet Kredisi
%99.0 - %99.9%10 kredi
%95.0 - %99.0%25 kredi
%95.0 altı%50 kredi

İstisnalar

Aşağıdaki durumlar SLA kapsamı dışındadır:

  • Önceden duyurulan planlı bakım çalışmaları
  • Müşteri kaynaklı sorunlar (yanlış yapılandırma, aşırı kullanım)
  • Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı kaynaklı kesintiler
  • Doğal afetler ve mücbir sebepler
  • DDoS saldırıları ve güvenlik olayları
  • DNS propagasyon süreleri

Destek Yanıt Süreleri

ÖncelikStarterProfessionalEnterprise
Kritik (Hizmet kesintisi)4 saat1 saat15 dakika
Yüksek (Performans sorunu)8 saat2 saat30 dakika
Normal (Genel sorular)24 saat8 saat2 saat

Kredi Talep Etme

SLA ihlali durumunda kredi talep etmek için:

  1. Kesinti tarihinden itibaren 30 gün içinde talep oluşturun
  2. [email protected] adresine e-posta gönderin
  3. Hesap bilgilerinizi ve etkilenen tarihleri belirtin
  4. Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilecektir